갈등 해결 : 부정을 긍정으로 전환하는 10단계

우리는 일상에서 크고 작은 갈등을 마주합니다. 직장, 가정, 친구 관계에서 발생하는 의견 충돌은 피할 수 없는 현실입니다. 하지만 갈등을 어떻게 해결하느냐에 따라 관계가 더욱 돈독해질 수도, 반대로 악화될 수도 있습니다. 해럴드 샬럿(Harold Scharlatt)의 저서 『갈등 해결: 부정을 긍정으로 전환시키는 10단계』는 갈등을 효과적으로 해결하는 데 필요한 핵심 단계를 제공합니다.

✅ 1단계: 갈등의 근본적인 원인 파악

갈등은 사실, 목표, 가치 또는 상호작용의 차이에서 비롯됩니다. 문제의 본질을 정확히 파악하는 것이 해결의 첫걸음입니다.

🔍 2단계: 갈등에 영향을 주는 요인 분석

권력, 중요성, 개인적 확신, 정보, 시간적 압박, 관계, 필요성, 청중, 과거 경험 등의 요인이 갈등에 어떻게 작용하는지 이해해야 합니다.

🧐 3단계: 현재의 상호작용 방식 평가

자신이 갈등 상황에서 어떤 행동을 취하고 있는지를 객관적으로 분석해야 합니다. 공격적인 태도를 취하는지, 방어적인 자세인지 확인하는 것이 중요합니다.

👀 4단계: 상대방의 행동 분석

갈등 상대가 취하는 행동과 그들의 반응을 관찰하여, 문제 해결을 위한 접근 방식을 조정해야 합니다.

🎯 5단계: 자신의 목표 설정

이 갈등을 통해 궁극적으로 이루고 싶은 목표는 무엇인지 명확히 해야 합니다. 단순한 승리가 아니라, 장기적인 관계 개선을 목표로 삼는 것이 중요합니다.

🤝 6단계: 상대방의 목표 파악

상대방이 원하는 것은 무엇인지 이해하는 것이 갈등 해결의 핵심입니다. 서로의 목표를 인지하고 접점을 찾는 것이 필요합니다.

⚖️ 7단계: 적절한 상호작용 방식 선택

협력적 접근이 필요한지, 아니면 단호한 태도가 필요한지 결정해야 합니다. 갈등을 조정하는 최적의 커뮤니케이션 방식을 선택하는 것이 중요합니다.

💡 8단계: 상대방이 원하는 상호작용 방식 이해

상대방이 자신에게 기대하는 반응을 이해하고, 이를 고려하여 의사소통을 진행하는 것이 갈등 해결의 중요한 요소입니다.

🔄 9단계: 변화, 제거, 추가해야 할 사항 검토

갈등을 해결하기 위해 현재의 태도, 방식, 대화법 등을 수정하거나 개선할 점이 있는지 점검해야 합니다.

🚀 10단계: 실행 계획 수립

갈등을 해결하기 위한 다음 단계는 무엇인지 구체적으로 계획하고 실천해야 합니다. 이러한 과정이 반복되면서 갈등 관리 능력이 향상될 것입니다.

결론

갈등은 피할 수 없는 삶의 일부이지만, 이를 해결하는 방법을 익히면 부정적인 감정을 줄이고 긍정적인 관계를 형성할 수 있습니다. 해럴드 샬럿의 10단계 접근법을 적용하면 감정적으로 휘둘리는 대신 논리적이고 전략적인 방법으로 갈등을 해결할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 인간관계를 구축하고, 나아가 개인의 성장에도 도움이 될 것입니다.

출처:

• Scharlatt, H. (2016). Resolving Conflict: Ten Steps for Turning Negatives to Positives. Greensboro, NC: Center for Creative Leadership.

• Compass Activity Center, PSI Consulting & Center for Creative Leadership (2019).